Kontakta oss
Vid spelproblem
Kontaktformuläret är avsett för frågor om recensioner och sajtens innehåll. Den som känner att spelandet gått över styr bör istället vända sig till en oberoende stödorganisation för spelare. Där finns rådgivning, samtalsstöd och verktyg för självtest utan att behöva uppge namn eller kontakta oss först. Vi är en redaktionell sajt, inte en vårdgivare, och kan inte erbjuda den typen av hjälp.
Stödlinjens rådgivare är utbildade för att prata om spelvanor, skulder och återhämtning. Kontakten är kostnadsfri och sker på den hjälpsökandes villkor. För den som vill begränsa sitt spelande finns också möjlighet till självavstängning hos licensierade operatörer – det beslutet fattas dock inte via oss utan hos respektive aktör.
Språk och svarstider
Redaktionen läser och svarar på svenska. Meddelanden på andra nordiska språk eller engelska hanteras också, men svenska ger snabbast väg fram. Vi svarar inom skälig tid, men någon garanterad behandlingstid finns inte – brådskande ärenden hör hemma hos stödorganisationerna ovan, inte i formuläret.
För frågor om en specifik recension, korrigeringar eller synpunkter på innehållet räcker det med en kort beskrivning. Ju tydligare ärendet är, desto enklare blir det för oss att ge ett användbart svar. Vi ber dock om tålamod: varje meddelande läses manuellt och prioriteras efter hur många som ligger i kön.
Skydda dina uppgifter
Skicka aldrig ekonomiska uppgifter, lösenord, kontonummer eller skannade identitetshandlingar genom formuläret. Formuläret saknar krypterad överföring för känsliga dokument och vi har inget behov av sådan information för att besvara redaktionella frågor. En recensionssajt ska inte be om dina inloggningsuppgifter – gör någon det är det fråga om bedrägeri.
Om ett ärende rör en tvist med ett casino, en utbetalning eller ett kontoärende, kontakta operatörens kundtjänst direkt via deras egna kanaler. De har tillgång till ditt spelarkonto och kan hantera personuppgifter inom ramen för sin verksamhet. Vi kan varken agera ombud eller påverka en operatörs beslut, och vi efterfrågar aldrig mer än det som behövs för att förstå din fråga om vår sajt.
Behandla formuläret som en öppen kanal: skriv inte något du inte skulle säga högt på ett kontor. För känsliga uppgifter finns alltid vägen via stödorganisationerna, där sekretess och tystnadsplikt gäller. Där får du också hjälp med att strukturera en eventuell anmälan, om det skulle vara aktuellt.